Mentara

Regulamin

Zasady korzystania z serwisu mentara.company i usług Mentara.

Obowiązuje od: 14 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego mentara.company oraz usług świadczonych pod marką Mentara, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Usługodawcą jest Alpha Q spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001114008, NIP 5273118915, REGON 529054489 („Usługodawca”). Mentara jest marką Usługodawcy.
  3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail [email protected], adres korespondencyjny jak wyżej.
  4. Usługi odpłatne są przeznaczone dla przedsiębiorców, osób prawnych i innych podmiotów prowadzących działalność zawodową lub gospodarczą. Usługi nie są kierowane do konsumentów.
  5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

§ 3. Rodzaje i zakres usług

  1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
    • bezpłatne udostępnianie treści Serwisu;
    • Audyt, wysyłany na adres e-mail podany w formularzu;
    • Abonament obejmujący, w zakresie wybranego Pakietu: cykliczny pomiar odpowiedzi Silników AI na ustalony zestaw pytań, porównanie z konkurencją, wykrywanie rozbieżności między odpowiedziami a Truth Layer, przygotowanie propozycji Treści, ich publikację po akceptacji Klienta oraz raporty;
    • Pilotaż, trwający 90 dni, z kryteriami oceny ustalanymi przed rozpoczęciem;
    • Mentara Verified, w tym bezpłatny poziom Verified oraz wyższe poziomy przyznawane według publicznych kryteriów.
  2. Szczegółowy zakres i limity Pakietów (w tym liczba pytań, konkurentów, Silników AI i wdrożeń Treści) określa Cennik albo indywidualna oferta.
  3. Zakres mierzonych Silników AI zależy od Pakietu oraz od dostępności publicznych interfejsów tych usług. Usługodawca nie mierzy usług, które nie udostępniają publicznego interfejsu (np. Microsoft Copilot).

§ 4. Wymagania techniczne i zasady korzystania

  1. Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
  2. Publikacja Treści jednym kliknięciem wymaga udzielenia dostępu do systemu WordPress. Dla innych systemów Klient otrzymuje gotowy pakiet zmian do samodzielnego wdrożenia.
  3. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, podawanie danych osób trzecich bez podstawy prawnej oraz działania zakłócające pracę Serwisu, w tym automatyczne wysyłanie zgłoszeń.
  4. Korzystanie z usług drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami internetowymi (np. złośliwe oprogramowanie, phishing). Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne chroniące przed nimi.

§ 5. Audyt

  1. Aby zamówić Audyt, Użytkownik podaje adres strony internetowej firmy i służbowy adres e-mail.
  2. Użytkownik oświadcza, że działa w imieniu firmy, której dotyczy Audyt, albo że Audyt dotyczy wyłącznie informacji publicznie dostępnych.
  3. Usługodawca może odmówić wykonania Audytu, w szczególności gdy strona zawiera treści bezprawne lub zgłoszenie nosi znamiona nadużycia.
  4. Audyt ma charakter informacyjny i opisuje odpowiedzi Silników AI na próbę pytań w chwili pomiaru.
  5. Umowa o wykonanie Audytu jest zawierana z chwilą wysłania formularza i wygasa z chwilą przesłania raportu.

§ 6. Zawarcie Umowy

  1. Umowę o Abonament lub Pilotaż zawiera się przez złożenie zamówienia w Serwisie (formularz zamówienia) albo przez podpisanie indywidualnej umowy lub akceptację oferty.
  2. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę wiadomością e-mail.
  3. Postanowienia indywidualnej umowy mają pierwszeństwo przed Regulaminem.

§ 7. Ceny i płatności

  1. Ceny w Cenniku są cenami netto. Do cen dolicza się podatek VAT według obowiązujących stawek.
  2. Abonament jest płatny z góry, miesięcznie lub rocznie, i odnawia się automatycznie na kolejny okres, jeżeli Klient nie wypowie Umowy przed końcem bieżącego okresu. Pilotaż nie odnawia się automatycznie.
  3. Płatność następuje przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy na podstawie faktury VAT, w terminie 7 dni od jej wystawienia. Pilotaż rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.
  4. Usługodawca może udostępnić płatność online za pośrednictwem operatorów płatności: Stripe (klienci w Polsce) oraz Paddle (klienci spoza Polski). W przypadku Paddle sprzedawcą (Merchant of Record) jest Paddle, a do płatności stosuje się także jego warunki.
  5. W razie opóźnienia w zapłacie przekraczającego 14 dni Usługodawca może, po uprzedzeniu Klienta wiadomością e-mail, wstrzymać świadczenie usług do czasu zapłaty.
  6. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, w tym za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur, jeżeli przepisy tego wymagają.
  7. O zmianie cen Usługodawca informuje Klienta co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Zmiana dotyczy kolejnego okresu rozliczeniowego.
  8. Gwarancja Pilotażu: jeżeli Usługodawca nie dostarczy w Pilotażu uzgodnionego na piśmie zakresu (pomiarów, poprawek i treści), zwraca opłatę za ostatni miesiąc Pilotażu. Gwarancja nie obejmuje wyników zależnych od Silników AI, w szczególności liczby poleceń.
  9. Program „Pierwsze 100 firm”: pierwszych 100 Klientów, którzy po Pilotażu zawrą Umowę o Abonament, otrzymuje obniżkę pierwszej faktury abonamentowej o 20% ceny Pilotażu oraz gwarancję niezmienności ceny Pakietu przez 24 miesiące od zawarcia Umowy o Abonament.

§ 8. Współpraca i akceptacja zmian

  1. Usługodawca nie publikuje żadnych Treści ani zmian bez uprzedniej akceptacji Klienta.
  2. Klient odpowiada za prawdziwość faktów zatwierdzonych w Truth Layer oraz za Treści, które zaakceptował do publikacji.
  3. Klient wykonujący zawód regulowany (w szczególności lekarz, lekarz dentysta, adwokat, radca prawny) odpowiada za zgodność publikowanych Treści z zasadami etyki zawodowej i ograniczeniami reklamy obowiązującymi w jego zawodzie. LEO przygotowuje Treści o charakterze informacyjnym.
  4. Klient udziela dostępu do swoich systemów (np. CMS, analityki) w zakresie niezbędnym do świadczenia usług i może go w każdej chwili odwołać.

§ 9. Charakter wyników

  1. Silniki AI są usługami podmiotów trzecich. Usługodawca nie ma wpływu na ich działanie, dostępność ani treść odpowiedzi.
  2. Odpowiedzi Silników AI zmieniają się w czasie i różnią między usługami. Wyniki pomiarów dotyczą monitorowanej próby pytań i są prezentowane wraz z metodą pomiaru.
  3. Usługodawca nie gwarantuje, że Silniki AI będą polecać Klienta, ani określonego ruchu, liczby zapytań czy sprzedaży.

§ 10. Mentara Verified

  1. Fakty zatwierdzone przez Klienta mogą zostać opublikowane na publicznej stronie w Serwisie (adres w formacie mentara.company/v/nazwa) wraz z datą zatwierdzenia.
  2. Klient oświadcza, że zatwierdzane fakty są prawdziwe i aktualne.
  3. Odznaki nie można kupić. Kryteria poszczególnych poziomów są publiczne. Status wygasa, jeżeli fakty nie zostaną zaktualizowane w ciągu 12 miesięcy.
  4. Usługodawca może zawiesić lub usunąć stronę Mentara Verified, jeżeli fakty okażą się nieprawdziwe lub Klient narusza Regulamin.
  5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Mentara Verified i zażądać usunięcia strony.

§ 11. Prawa własności intelektualnej

  1. Serwis, LEO, oprogramowanie, oznaczenia Mentara i Mentara Verified oraz materiały Usługodawcy są chronione prawem i przysługują Usługodawcy.
  2. Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z jego materiałów (np. logo, tekstów, zdjęć) w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, na czas trwania Umowy.
  3. Klient może bez ograniczeń korzystać z Treści przygotowanych dla niego i zaakceptowanych do publikacji, również po zakończeniu Umowy. W zakresie, w jakim Treściom przysługuje ochrona prawnoautorska, Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie, nieodpłatnej licencji.
  4. Usługodawca może wykorzystywać zanonimizowane i zagregowane wyniki pomiarów do rozwoju usług i publikacji zestawień, w sposób uniemożliwiający identyfikację Klienta. Wykorzystanie nazwy Klienta lub jego wyników w materiałach marketingowych wymaga jego zgody.

§ 12. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem poniższych ograniczeń.
  2. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta za ostatnie 3 miesiące przed zdarzeniem. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
  3. Usługodawca nie odpowiada za działanie i odpowiedzi Silników AI, za Treści zaakceptowane przez Klienta ani za przerwy wynikające z prac technicznych, o których informuje z wyprzedzeniem, gdy to możliwe.

§ 13. Reklamacje

  1. Reklamacje można składać e-mailem na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta i opis problemu.
  2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada e-mailem.

§ 14. Czas trwania i rozwiązanie Umowy

  1. Abonament miesięczny Klient może wypowiedzieć w każdej chwili ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Abonament roczny wygasa z końcem okresu rocznego, jeżeli Klient wypowie go przed tą datą.
  2. Pilotaż kończy się po 90 dniach bez automatycznego przedłużenia.
  3. Każda ze stron może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie rażącego naruszenia jej postanowień przez drugą stronę.
  4. Przed zakończeniem Umowy Klient może pobrać raporty dostępne w jego koncie.

§ 15. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

  1. Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się do osoby fizycznej zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w CEIDG.
  2. Takiej osobie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, przez oświadczenie przesłane e-mailem. Jeżeli na jej wyraźne żądanie świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem tego terminu, płaci ona za usługi wykonane do chwili odstąpienia.
  3. Wobec takiej osoby nie stosuje się ograniczeń odpowiedzialności z § 12 w zakresie, w jakim byłyby one niedozwolone wobec konsumenta, ani postanowień o właściwości sądu z § 18.

§ 16. Dane osobowe

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
  2. Jeżeli w ramach usług Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta (np. dane ekspertów lub pracowników Klienta), strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych.

§ 17. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zakresu usług lub sposobu płatności.
  2. O zmianie Usługodawca informuje Klientów e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień ich wejścia w życie.

§ 18. Postanowienia końcowe

  1. Do Umowy i Regulaminu stosuje się prawo polskie.
  2. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Regulamin obowiązuje od 14 października 2026 r..